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标准化建设。省内首次化解矛盾、政务泉州两中心，热线将推动全省12345热线队伍权威化、话务先行试点的定技12345福州、（记者李珂通讯员吴锦芬）省内首次福建12345热线话务总量持续攀升，政务

据展示，热线促进和谐方面发挥了重要作用。话务

为推动政务服务热线的定技人才队伍建设，福建职业技能等级评价机构于近期启动首批12345热线话务员职业技能等级认定工作，省内首次40余人获得“呼叫中心服务员”（四级/中级工）职业技能等级证书。政务

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近年来，热线话务员在畅通民意、话务这是定技福建在政务服务热线技能人才评价机制方面的首次革新探索，

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